دانلود رایگان


پیشینه ومبانی نظری تحقیق خدمات پس از فروش - دانلود رایگان



دانلود رایگان پیشینه ومبانی نظری تحقیق خدمات پس از فروش

دانلود رایگان پیشینه ومبانی نظری تحقیق خدمات پس از فروش
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع :    انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)
نوع فایل:     WORD و قابل ویرایش با فرمت doc
قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه
خدمات پس از فروش، پیش­نیاز پیوستن به جامعه تجارت جهانی است، در ارتباط با این موضوع، یک سری استانداردهای جهانی تعریف شده که مختص اقتصادهای آزاد و رقابتی است.در اقتصادهای آزاد به دلیل رقابتی که میان تولیدکنندگان برای به دست آوردن سهم بیشتری از بازار وجود دارد، آنها مشتری را کارفرمای واقعی خود می­دانند و به همین سبب برای جلب رضایت این کارفرما و حفظ و نگهداری او، از هیچ تلاشی فروگذار نمی­کنند. در فضای رقابتی امروز، آنچه رویکرد استقبال از کالا را افزایش می­دهد، ارتقای کیفیت خدمات پس از فروش آن است و تنها راه دستیابی به یک اقتصاد آزاد و حرکت سریع­تر به سمت جهانی شدن برای رقابت با کالاهای مشابه، ارتقای کیفی محصولات و­ایجاد نوعی اطمینان در مصرف­کنندگان است­(ذهبی و پورعمران،1389،ص42).
خدمات پس از فروش موجب ایجاد جریانی محدود ، ولی مستمر و قابل اتكا از درآمد در طول یك دوره­ زمانی طولانی می شود. هنگامی كه كسب و كارها ، خدمات پس از فروش ارائه می دهند، به درك عمیقی از­ طرح ها، فرایندها و تكنولوژی های مشتریان ، دست می یابند؛ دانشی كه رقبا نمی توانند به سادگی به آن­ دست یابند.­این مسأله موجب ایجاد یك مزیت رقابتی غیر قابل باور ، اما پایدار برای شركت ها می­شود. توجه به این موارد تعجب آور نیست كه شركت ها، رقابت در بازار خدمات پس از فروش محصولات را سخت و دشوار می بینند( پورعبدالهیان، مهرانی،1388 ،ص6).
هر چه شرایط گارانتی و خدمات بهتر باشد نگاه مشتری با اعتماد بیشتری همراه خواهد بود. در کشورهای توسعه یافته و یا در حال توسعه، تولیدکنندگان کالا و خدمات، برای جلب مشتری، ضمن کیفی­سازی تولیدات خود، کالا را با تسهیلات ویژه­ای به دست مصرف­کننده می­رسانند. ضمن اینکه خریدار همواره با اطمینان بیشتری به سمت خرید محصولات دارای گارانتی می­رود. به اعتبار این اطمینان، شرکت­ها همواره سعی می­کنند که کیفیت خدمات پس از فروش را افزایش دهند. رضایت مشتریان در بازارهای رقابتی امروز، به عنوان اصلی‌ترین وظیفه تولیدكنندگان جهت بقا در بازار داخلی و بین‌المللی است. در جهان رقابتی امروز برنده اصلی آن شرکت هایی هستند که راه حل های بدیعی را برای برقراری ارتباط و رضایت مشتریان خود ایجاد کرده اند.
امروزه محصولات از لحاظ کیفیت تفاوت چندانی با یکدیگر ندارند و آنچه باعث تمایز عمده می شود, خدمات پس از فروش آنهاست.
مشخصات مشتریان در عصر حاضر را می توان در موارد زیر خلاصه کرد :
 1)تنوع طلب
2) باهوش و شکارچی فرصت
3)به دنبال کارایی و دریافت پاسخ سریع
4)به دنبال قیمت و شرایط رقابتی بهتر
5)انتظار وفاداری از عرضه کننده
6)انتظارات لایتناهی (ذهبی و پورعمران،1389،ص42).
2-5-2-1) تعاریف خدمات پس از فروش از دیدگاه مختلف
خدمات شامل فعالیت­های نامحسوس و­لمس­نشدنی هستند­و موجب منفعت و یا ارضاء خاطر می­ گردند اما مالكیت چیزی را نیز به­دنبال­ندارد. ارائه خدمات به مشتری همیشه حائز اهمیت بوده­ است­.اما مشتریان امروزی فرصت انتخاب بیشتری نسبت به مشتریان در دهه­های گذشته دارند­.­این­ امر به دلیل رقابت بیشتر محصولات و خدمات در بازار می باشد.­در بسیاری­از تحقیقات­ پیمایشی­ در مورد خریدهای مصرفی و سازمانی نتیجه گیری شده است كه ارائه خدمات مناسب نسبت­ به قیمت از اولویت بیشتری نزد مردم برخوردار است­. ارائه خدمات می تواند موجب برتری رقابتی­ شركت شده و رقابت دیگر شركت ها را خنثی كند. اغلب اوقات مصر ف كننده اگر بداند كه­ كالاها و خدمات بوسیلة عرضه كنندة قبلی مورد تضمین قرار گرفته،­هرگز برای یك صرفه جویی­ جزئی در قیمت به سراغ عرضه كنندة دیگری نمی رود ( رنجبریان و همكاران،1381،ص 128). امروزه، عصر­ طلایی خدمات است و گفته می شود هر شركتی برای موفق شدن و رونق گرفتن كسب و كارش ، باید تبدیل به یك كسب و كار خدماتی گردد . ( پورعبدالهیان، مهرانی،1388،ص 5)
مدیران به این دید جهانی خدمات مدار ایمان دارند ، اما در خفا ، معترف به مسأله ای آزار دهنده هستند : بیشتر شركت ها، یا خدمات پس از فروش را بلد نیستند یا به آن اهمیتی نمی دهند در بازاریابی، خدمات را به سه­ دسته خدمات قبل از فروش، خدمات حین فروش و خدمات پس از فروش تقسیم می كنیم (كاتلر و ارمسترانگ[1]،1991،ص201).


1 Kotler and Armestrong ,1991


پیشینه ومبانی نظری تحقیق خدمات پس از فروش


پیشینه ومبانی نظری تحقیق خدمات پس از فروش


مقاله


پاورپوینت


فایل فلش


کارآموزی


گزارش تخصصی


اقدام پژوهی


درس پژوهی


جزوه


خلاصه


پیشینه تحقیق ومبانی نظری بانکداری اینترنتی

پیشینه تحقیق ومبانی نظری ... پس از پرداخت، لینک ... موارد ذیل از جمله مصادیق خدمات غیر ...

پیشینه تحقیق ومبانی نظری بازاریابی خدمات

پیشینه تحقیق ومبانی نظری ... پس از پرداخت، لینک ... وفاداری مشتری از خدمات عرضه شده در ...

پیشینه تحقیق ومبانی نظری بهبود عملکرد سازمان

پیشینه تحقیق ومبانی نظری ... پس از پرداخت ... كنندگان از خدمات بانکی بدون ...

پیشینه ومبانی نظری تحقیق بانکداری اینترنتی

پیشینه ومبانی نظری تحقیق ... پس از پرداخت، لینک ... موارد ذیل از جمله مصادیق خدمات غیر ...

پیشینه ومبانی نظری تحقیق خدمات پس از فروش

پیشینه ومبانی نظری تحقیق خدمات پس از ... پیشینه ومبانی نظری تحقیق ... تحقیق خدمات پس از فروش ...

پیشینه ومبانی نظری تحقیق بانکداری اینترنتی - …

پیشینه ومبانی نظری تحقیق ... موارد ذیل از جمله مصادیق خدمات ... 3-خرید و فروش ارز اعم از ...

پیشینه تحقیق ومبانی نظری قيمت گذاري - …

... اهمیت تر از قیمت قرار گیرد، پس دامنه ... پیشینه تحقیق ومبانی نظری ... سپاری خدمات ...

پیشینه تحقیق ومبانی نظری مدیریت ریسک …

... مالی مازاد پس ... ها از طریق خدمات مالی که ... پیشینه تحقیق ومبانی نظری ...

پیشینه ومبانی نظری اتوماسیون اداری - 0y0

اتوماسیون خدمات. از جهت ماهیت ... روی نوار که پس از آن ... پیشینه تحقیق ومبانی نظری ...

پیشینه تحقیق ومبانی نظری مدیریت استراتژيک …

... بيش از پيش پي خواهيم برد. پس بايد ... پیشینه تحقیق ومبانی نظری ... طرح توجیهی فروش ...

پیشینه ومبانی نظری اتوماسیون اداری - 0y0

اتوماسیون خدمات. از جهت ماهیت ... روی نوار که پس از آن ... پیشینه تحقیق ومبانی نظری ...

پیشینه تحقیق ومبانی نظری مدیریت استراتژيک …

... بيش از پيش پي خواهيم برد. پس بايد ... پیشینه تحقیق ومبانی نظری ... طرح توجیهی فروش ...

پیشینه و مبانی نظری کیفیت خدمات

پیشینه و مبانی نظری کیفیت خدمات ... پیشینه و مبانی نظری ... می توانند با ثبت محصول و یا فروش ...

پیشینه ومبانی نظری تحقیق سند چشم انداز 1404

پیشینه ومبانی نظری تحقیق سند ... ارائه خدمات سایت ... ۸ نمونه از مجتمع های ...

مبانی نظری و پیشینه پژوهش درباره ی خصوصی …

پس از آن اولین ... جانشین برای فروش واحد های زیر ... پیشینه تحقیق ومبانی نظری ...

پیشینه ومبانی نظری تحقیق بانکداری اینترنتی | …

پیشینه ومبانی نظری تحقیق بانکداری ... خدمات بانکی. خدمات ... 3-خرید و فروش ارز اعم از نقدی ...

پیشینه ومبانی نظری تحقیق تعارض نقش

پیشینه ومبانی نظری تحقیق ... ارائه خدمات سایت ... ۸ نمونه از مجتمع های ...

پیشینه ومبانی نظری تحقیق درمان شناختی- رفتاری (فصل دوم تحقیق)

پیشینه ومبانی نظری تحقیق درمان ... پس از آن، رفتار درمانی ... همکاری در فروش ...

پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت مشتری

پیشینه ومبانی نظری تحقیق ... کرده باشند هم از جوایز ... و یا فروش محصولات موجود ...

پیشینه ومبانی نظری تحقیق پیش بینی واردات برنج

پیشینه ومبانی نظری تحقیق پیش ... ارائه خدمات سایت ... کرده باشند هم از جوایز ...

پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت مشتری

پیشینه ومبانی نظری تحقیق ... کرده باشند هم از جوایز ... و یا فروش محصولات موجود ...

پیشینه ومبانی نظری تحقیق پیش بینی واردات برنج

پیشینه ومبانی نظری تحقیق پیش ... ارائه خدمات سایت ... کرده باشند هم از جوایز ...

پیشینه و مبانی نظری کیفیت خدمات

پیشینه و مبانی نظری ... پیشینه و مبانی نظری کیفیت خدمات ... می توانند با ثبت محصول و یا فروش ...

پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت مشتری در …

پیشینه ومبانی نظری تحقیق ... آنها به پس انداز ... عای از خدمات ومشخصات یک ...

پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت مشتری در …

پیشینه ومبانی نظری تحقیق ... در این تحقیق پس از ... مبانی و چارچوب نظری تحقیق. کیفیت خدمات ...

پیشینه ومبانی نظری تحقیق بانکداری اینترنتی

پیشینه ومبانی نظری تحقیق ... ارائه خدمات سایت ... کرده باشند هم از جوایز ...

پیشینه ومبانی نظری تحقیق رقیب گرایی(فصل …

... نقدی قیمت شرکتهای موجود در بازار نقد بورس اوراق بهادار تهران از ... تحقیق بررسی کمی و ...

پیشینه ومبانی نظری تحقیق

پیشینه ومبانی نظری تحقیق - پیشینه ومبانی نظری تحقیق - پیشینه ومبانی نظری تحقیق.

مبانی نظری و پیشینه تحقیق تصمیم ‏گیری، …

مبانی نظری و پیشینه تحقیق تصمیم ... پیشینه ومبانی نظری پژوهش ... شده است.پس از فهرست ...

پیشینه ومبانی نظری بانکداری اینترنتی - سایت …

پیشینه ومبانی نظری ... خدمات بانکی ... 3-خرید و فروش ارز اعم از نقدی، حواله ای، چک مسافرتی ...